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用户评价
开**
2022-03-06
商家说一定要给一个满意答复！！！感谢汽车之家平台！
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凌**
2022-02-24
完美解决，五菱售后还是不错的
泉**
2022-03-02
已解决，已退回意向金。
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枣**
2022-02-16
感谢汽车之家，商家很快和我联系解决事宜。问题很快解决。
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小**
2022-03-04
目前已解决问题
评论详情
运**
2022-02-13
谢谢汽车之家平台，和售后服务站协商好了，处理的很满意
南**
2022-01-21
问题已经协商解决了
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销售态度恶劣，推卸责任
宋Pro新能源
本人于5.21号在比亚迪黄石正弘店看车，并且当场订车，订车当天自己作为一个普通人做了个名义上的验车，实际上就是看看车辆日期和外观有无明显划痕，我们也不是专业人士，随即当天付了首付，订车当天约定5.24号来提车，24号提车当天4s店并没有告知我们让我们验车，也只是在狭小的交车间办了一个简单的交车仪式上就走了，提了新车大家都图个吉利，谁能想到在回家途中加油的时候发现后尾门处有一处凹陷，凹陷处的灰尘出4s店是什么样就是什么样，没有任何指纹和触碰痕迹，更没有磕碰，刮花痕迹。随后我们返回4s店，讨要个说法，4s店的态度极其恶劣，一直推卸责任，出了店就不是他们的责任，说做个无痕修复就没问题了，想简单解决这个事，我试问一句谁想让自己的新车去做任何的修复，新车有瑕疵，那凭什么用新车的价格卖给消费者，我维权，修复的时间成本，损失谁来承担呢，21号当天我们验了车，（我们只是普通人，验车没有那么专业），但是21-24号期间车辆在4s店停放期间车辆有没有损伤我们也是不知道的，现在比亚迪黄石正弘店态度恶劣，推卸责任，丝毫不把消费者当回事，作为一个普通消费者我只想得到一个合理的说法，我们该到底该如何维护自己的权益！
已完结2024-05-271.2W车辆自燃
马自达CX-5
拒绝负责任，拒绝赔偿损失！
已完结2024-05-171.2W销售以虚假价格欺诈诱导签合同
唐新能源
1）销售打电话和微信联系我去买车，说能给我优惠（微信截图），4.7到达店里，谈好裸车优惠9500，结果最后按他们提供的落地价优惠9500，然后没有告知，以下班催促和诱导我们签下18.8w的合同，支付了1w人民币的定金。 （2）裸车价17.98w，他们店里给的落地价19.48w，多出了1.5w，并且不肯告知落地价具体收费，统一回复是他们公司的统一落地定价，但是事实上保险5-7k，上牌300左右，乱收取费用不肯告知。（根据《价格法》第十四条规定，经营者不得有利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的不正当价格行为。） （3） 同时乱收取贷款金融服务费，明明是比亚迪厂家提供的2年免息8w，他们销售却要求我支付3k服务费，并谎称比亚迪厂家收取，有咨询厂家证据（截图），并不是他们收取的3k，是销售个人行为。（根据《民法典》第二百九十条规定，收取金融服务费不合法，金融服务费是指金融机构提供金融服务收取的费用，第三方机构收取金融服务费，属于主体不适格，收取金融服务费，是在民事价格以外的一种乱收费行为。同时，根据《汽车销售管理办法》第二条规定，从事汽车销售及其相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则。） （4）要求送保养，结果以要求支付199的金额参与店内活动，才送5年/次的保养以及配件，后来了解这是厂家送的。 （5）联系厂家处理后无结果，销售打电话扯皮，并声称给了优惠，这个价格正常。 （6） 我现在的诉求是要求退订车，退回我的1w定金和199，免息贷款，以及做的旧车抵押置换。
已完结2024-05-081.1W引擎盖多处生锈，车门内侧生锈，座椅缝线破
秦PLUS
于2022年10月8日于西安4S店购车，2024年4月28日在西安进行了最近一次保养，常规保养检查后未发现任何问题。2024年5月2日由本人发现了引擎盖第一处生锈，反馈后要求进店检查，5月5日进店后检查出引擎盖第二处生锈，以及前左右两侧车门内部生锈中生锈。接待的售后说等待鉴定结果。6号被告知引擎盖第一处生锈为石子坑，第二处生锈为腐蚀，说车门属于质量问题，可以帮忙处理。本人对该结果持有怀疑态度，在多次交谈后，被告知可前往购车时经销商专门的售后店进行检测，本人于5月12日至购车经销商售后店进行检测，店内工作人员态度极其恶劣，并且未做任何检测，一口咬定均为被石子砸产生生锈。在5月14日来电给出回复说均为人为原因，不属于质量问题。遂向西安市市场监督管理局进行投诉，多家4S店推诿辗转，均无人解决问题，并且在门店多方的劝说下进行了撤诉。5月18日售后来电进行交谈，并且在交谈之后，让我联系其他4S店并等待回复。出于严谨，本人再次检查引擎盖表面，发现了除5月5号检出的两处生锈外，又产生了至少4处生锈（第五、六张图，由于图片数量限制，其他图片未上传），即在引擎盖表面至少发生了6处生锈，且有4处为5月5日至18号期间发生，且生锈痕迹均为漆面由内向外发的开裂生锈。且在如此长时间内，从售前到售后，均是推诿，鉴定并无任何书面报告。还有就是转向以及刹车异响较为明显。对于生锈问题每家4S店鉴定结果不一，目前至少与3家4S店进行联系所有售后均不承认产品为质量问题，并且所给出的解决方案本人并不满意。注：5月2日后，本人未出过远门。日常用车场景为上下班通勤，住处及工作处均为市内，通勤路线路况良好，未有任意一处烂路，停车环境均为小区或公司车库。漆面生锈多处是由内向外发，未有任何凹陷，以及被石子砸过的痕迹
超时已完结2024-05-211.1W比亚迪汉购买到现在五个月每月有故障
汉
一直反应过这个问题，1，仪表盘闪屏，2，发动机异响，3，车机失音4，电动尾门失控，无法关闭，5，首保之后掉电快。2024.4.25到店里首保检测，售后服务态度差，保养车辆后也不通知，等了一个中午和一个下午事情不解决，反映车的问题之后一直说没问题，态度差，就是让我等。 5.4日上午电25%，油15%，车子显示可以跑139km，但是实际动力受限，车子时速只有20km，当时是低速路上，如果是高速多么可怕，上次反应这个问题5.5下午去店里检测，4s店一会说没问题，一会说是没油的问题，当天上午又把油开到10%，显示还能跑100km，就没有这种情况，4 s店又说是因为电太低才会这样，5.4日加了油之后电还是那样动力又正常了，如果是油耗低的话，那为什么把油又同样跑到10%，显示还能跑100km，车子又不会这样，严重怀疑车子的发动机存在问题，现在都不敢再跑高速了。 5.4日晚上，车子右侧雷达不灵敏没有报警，在前进过程中开着360影像没有报警，导致剐蹭别人的车子，去4s店人说雷达没问题，第一次说雷达只有车子四周才灵敏才管用，第二次还说只有车子在倒车的时候才会报警响，在行驶过程中遇到的所有车子问题，去4s店回应只有没问题，
超时处理中2024-05-061.1W库存车当新车卖给消费者
朗逸
2024.4.27号晚上20:00左右交了5000元购车意向金，2024.5.16:30左右交了30000元订金，后来发现此车是2023.11.29生产的，距今时间超过5个月了，属于库存车，本人一真努力我4S沟通，要求库存车给予优惠或退回35000元，可4s店一直不处理，说你去投诉吧。打了上汽大众客服热线电话也一直未得到回复。
超时已完结2024-05-051.1W空调不制冷，维修解决不了，存在其他安全隐
零跑C11
0.怀着对零跑信任，买了C11。越来越让人失望。 1、 5.17提车时告知天热制冷慢。然后看了外观几分钟就去交钱。 2、 三天后发现还是不能制冷，赶紧联系4S售后,5.19到店维修。 3、 维修告知小问题，然后当天5.19也没搞好。 4、 5.22零跑厂商派售后到店协助维修，然后5.23也没出结果。 5、 严重怀疑出厂就没检查好，提车时涉嫌欺诈消费者。 6、 车辆存在其他问题，不然空调怎么折腾这么久（4天），截止现在还没结果。 7、 要求退车，不知道以后还会出什么问题。不值得信赖。
已完结2024-06-031.1W比亚迪高速公路动力受限
宋Pro新能源
本人于2024年7月17日经上饶东收费站往三清山方向行驶，于凌晨6.55分在位于沪昆高速502+200米处被小货车追尾，事故造成我方车辆后尾门受损，右后车门无法关闭，后保险杠凹陷，车内孕妇受轻微伤，车辆未爆安全气囊，并限制动力，且向盘卡死，车辆无法移动。后方车辆不断，现场情况十分紧急。我方车辆内还有怀孕6月的孕妇，移动十分不便！本人第一时间联系比亚迪售后，售后解释技术人员早晨8点上班，动力受限问题需等待工作人员上班才能处理。在等售后处理的长时间内，现场多次险些发生二次事故。交警到达现场质问本人为何不挪车，给后方车辆造成严重潜在威胁。本次事件本人作为贵公司车主，感到很愤怒。第一、贵公司为何在发生事故后第一时间切断本车动力，目的是什么。给本人造成极大的心里阴影！第二、贵公司应对突发事件工作效率实在低下。让我在快车道等他们上班在解锁？此次投诉，希望贵公司拿出合理解释，否则本人将一追到底。
超时已完结2024-07-241.1W瑞虎9首保未到，发动机严重故障
瑞虎9
兰州良志奇瑞4S店提的车，元旦前几天 开了三千多公里，发动机就报废了，因装配缺陷，螺丝松动掉落到发动机里了，把发动机直接干废了。 我有时候就在想，终身质保有啥用，天天小毛病，就算免费给你修，谁天天有时间跑售后，最关键的还是车造好，不要那么多的小毛病，很多设计缺陷可以避免的，太急于求成了，让消费者试错，当小白鼠，出了问题也是解决起来厂家推售后，售后推厂家，费劲的要死。
超时已完结2024-05-191.1W新车质量问题 伪造车主信息
思域
2023年9月30日在上饶市裕田汽车销售服务有限公司提了一辆本田思域，2023年10月8日车子上牌，车子开了一个月左右大约四五百公里打方向盘发现底盘有异响，11月13日向厂家售后反应情况，厂家叫我去4S店检查，11月16日我把车子开到买的地方(上饶裕田汽车销售服务有限公司)去检查，因为自己新手请了一个人开过后去的一百多公里，到店里经师傅检查确认方向机坏了，需要更换，说是没有更换的必须申请才有更换，然后接待我的夏经理说方向坏了只是有异响不会影响驾驶安全的，叫我把车子开回去等电话，11月18日店里经理打电话给我说车子放心开不会影响驾驶的，然后我回来的时候问很多汽修师傅，方向机坏了会导致方向难以回正卡顿的现象的，有一定危险性，我听了以后就把车子一直停放，到了11月28日店里打电话过来问我方向机要不要，如果要换叫厂家发货，我问他什么原因方向机还没到店的，他跟我说厂家一直不同意所以这么久才申请下来，你们看看这种店方向机坏了还问我要不要换的，11月30日又打电话给我说方向机到了，叫我去更换，我说车子已经停在家里，不敢开了，店里又去解决。我又向厂家反应情况，到了12月20日店里的夏经理加了我微信，叫我把位置发给他，商量一下用拖车来拖去更换，12月21日发信息给我说他们那边沟通好了，我只以为沟通好了要来拖车了，在家等他们，结果到了下午5点多钟发信息给夏经理，发了几个也不回，白白在家等他，然后又向厂家反应，到了2024年1月5日又换了一个人打电话给我，说拖车来回免费，再送我两次保养必须到他店里才能使用，我跟他讲补偿他说没有，因为我车子已经原地不动的停放了两个多月，补偿是理所当然的，1月7日又打电话给我说方向机更换不包质量的，装上去弄不好今天装明天坏都有可能的，听了他的话我有点不敢换，换不换一个样，到了2024年2月7日我打电话给店里叫他来拖车，他直接说不能答应，要先看看库存有没有方向机，方向早就到了，现在跟我说要看库存，当然到店里说方向机没有直接更换的必须申请才有，我的方向机去哪了，难到给店里卖了吗？，这可是用车主车架号申请下来的呀！还有一件事我明明是2023年11月16日进店的，把我的信息伪造成2023年11月28日进店还几点几分，交车时间几点几分，都快五个月了方向机又没把我改换，车子现在长途又不跑，几乎都是原地停放。
超时处理中2024-04-121.1W车子在4s店保养被工作人员剐蹭
高尔夫
6.7日中午，把我的车开去4s店维修和保养，6.12日下午四点，接到4s店铺修车人员电话说一个货车把我的车子剐蹭了，说对方已报保险，当我询问对方报案号过程中对方支支吾吾，后来才知道是4s店工作人员工作过程中开着4s店的救援车把我的刮了（开始对方是存心隐瞒），我的车是22年8月底到该4s购买，一年多的时间才开了16000公里，新车，平时也极其爱护，从来没有出过这么大的事故，过几年我会换新车，咨询二手车店得到的回复是贬值万把块。6.13上午我到4s店铺协商未果，4s店店大欺客，推诿扯皮，不能得到合理的赔偿，希望能够得到解决，维护消费者合法权益。
已完结2024-06-131.1W质量和价位
宋Pro新能源
2023年10月14号提的宋pro冠军版6天后就降价了，18天后又降价了，两个月后再次降价，多次 与客服沟通无效果，与400客服沟通也是无效 果，也没有得到回复不管不问，4个月后2024荣 耀款上市在次降价，累计降价两万元至今没人解决。刚买不到一个月就降价一万二。赠送的装甲 喷上去之后掉落，车辆钣金区域杂质，什么破质量。
已完结2024-04-101.1W新车一直存在前后悬挂异响
星越L
新车异响遇到的问题，新车刚提一周就出现异响，过不平路面，或者井盖就有哐嘡一声响，而且是前后悬挂都是时不时的响，声音很大，类似悬挂撞击，二月份开始检查到现在前前后后跑了4s点很多次，没解决问题，期间更换了两下臂没有解决问题，而且期间还出现车辆死机，黑屏，自动启停功能不能用，后来4s店叫来厂家解决，当天试车一百多公里，整整一天时间，给我说更换两前减震器总成，到我更换的时候给我成了两前减震顶角，我要求厂家给我通电话，4s店给我回复是厂家人离职了，我很无语，我也妥协了让更换了顶角，换了后新问题出现了，前面悬挂比后面悬挂高出了两厘米，4s店给我说是正常的，我更无语啊，关键更换后问题还是存在异响没有消失反而更大，在这期间4s店没有给任何解决方案给我，我实在是不想折腾了，就提出退换车，4s店以没达到三包，不给退车，我想悬挂问题关于生死，没有给我任何答复，我要求他厂家过来和我谈这个事，至今没有厂家说这个事，我想退车，麻烦老师帮助
已完结2024-05-211.1W比亚迪存在安全隐患，售后服务一塌糊涂
宋PLUS新能源
22年7月8日，购买了一台比亚迪宋plusDMI，今年6月下旬发现空调不制冷，7月份去4S店检查发现空调漏氟、但需要更换动力电池，售后说漏氟导致动力电池损坏了，我网上查了一下，氟利昂与电池接触存在一定的安全隐患，车的质量有问题！我投诉400；4S店不直接联系我，联系我朋友说情，比亚迪的处理方式很是与众不同。 十几天过去了，就是谈一谈，没有一个积极处理态度。支持国货没问题，但是售后服务一言难尽呀 4S店领导又谈了一次，说给他两天时间，让我这两天不要投诉！结果第三天我主动联系询问情况，结果还是老样子！这不是忽悠人么！
已完结2024-08-011.1W销售落地价隐瞒利息
零跑T03
一开始谈的就是落地价，销售给我的是全包落地价56100，分期五年前两年免息剩下的提前还款不收利息手续，在app上定完车，合同也没给我，后来发现最后首付的钱13100加分期24的钱21312，跟最后剩余的贷款金额加起来比销售谈的落地价多了四千，明明谈好落地价就56100现在说要利息的，现在要求退定金也不肯，定车交易上的店就是这个我投诉的店，它是从老店搬过去的，审查员可以询问
已完结2024-05-191.1W置换补贴金
星瑞
上面写着2024.4.30之前都享有15000的置换补贴款，我怎么才享有10000的补贴，这不是欺骗消费者吗
超时处理中2024-04-101.1W新车13天发生因非人为质量问题造严重故障
速腾
2024年5月29日，我购于砀山县一汽大众授权经销商(隶属于宿州市利源汽车销售服务有限公司)的一汽大众速腾轿车，在提车后的13天遭遇严重故障。6月13日，我在正常行驶过程中车辆突然熄火，多种故障报警灯亮起，挡位和启动失灵，由此故障致使我处于极其危险的环境中。经在现场的砀山授权经销商销售人员联系拖至所属维修点进行维修，维修后表示可能是出厂时保险丝未安装到位，无法找到具体原因。后联系去宿州利源汽车销售服务有限公司售后进行车辆检测，检测后发现故障且保险丝下针脚依然是未安装到位的状态，且随时会脱落，从而再次导致故障，严重影响到我的行驶安全。系产品质量问题，这是对我生命安全的极其不负责任。4s店售后插上后，也不敢保证此问题能得到彻底解决。我要求宿州利源4s店补偿我因非人为质量问题导致的车辆故障给我造成的损失。 宿州利源售后始终不愿协商解决，说给你修好了就行，没有义务去补偿，说是因为他和某经理关系好才给我申请给我两次基础保养补偿，22日上午打电话说只有两次基础保养，说过了下午时效期过了也没有了，我只能理解为强制让我接受。我表示拒绝。 现在宿州利源4s店售后经理说给你修好了就行，态度十分不好，既不愿补偿我去4s店检测发现故障花费的过路费，油费，误工费，现在说时效期过了，两次基础保养都没有，态度十分不好。 导致我的车辆至今未上牌未入户。 难道我们消费者我花十几万买个新车十三天就发生非人为造成的质量问题导致严重故障，就活该倒霉吗?
已完结2024-06-261W东莞4s销售卖我库存车
马自达3
本人于2024年4月27号在马自达东莞益通店下订了一台马自达昂克赛拉，交了7000定金，今天5月4号冒着大雨去4s店验车，结果我看了一眼名牌是去年2023年11月份的车，我没要这辆并要求销售给我换一辆，或者再优惠点也是可以的，结果销售说一分不少，而且销售说我这个至臻版本就只有一辆现车，不知道是不是骗我去库存还是什么，说他们的车都是这个批次的车，说是厂家的批次就是这样的，叫我等下一批次的要两个月后，而且不能保证是新车，也有可能是今年1.2月份的车，我真服了，然后我要求退定金她也不愿意，因为当时给我签的合同不是纸质的，是微信上小程序的合同，不然我肯定要求她什么都写上，我对昂克赛拉这个车都看了两年了，情有独钟，朋友叫我去买型格我都没买，辛辛苦苦厂里打螺丝两年好不容易攒够钱了结果给我整这出，马自达销量不好是有原因的。作为消费者就这待遇吗？这就叫顾客至上？还有就是4s店都是卖库存车的吗？
已完结2024-05-041W奥迪Q5L异响问题
奥迪Q5L
奥迪Q5L异响问题 本人2023年9月底订车，奥迪Q5L 45版本，2023年11月中旬提车，因为是定制的所以等了很长时间（提车许多不顺心事不说了） 2023年12月份发现左后走一些不平整路面会有咔咔咔的响声，于是跟4S沟通去处理 第一次去4S店处理异响是12月份，售后跟着我跑了一圈，听到有异响，打开后背箱发现有个瓶子，是瓶子晃动的问题。瓶子拿走以后我就开走了。过2天还是发现有异响，跟售后沟通去维修。这个异响时有时无。 第二次去4S店维修2024年1月初，还是异响的问题。车子放在4S店维修了一个星期，店里给出的答复是左后减震器缓冲模块有变形导致的，要求更换。换就换呗。把减震都拆了。修好让去开车。车子刚开出去4S店，还是发现有异响的问题。跟售后也说了，我开两天看看。确实有很多事，不能天天跟4S店耗着所以就开走了。 第三去4S店维修异响问题，是2024年3月初，这点时间年底比较忙加春节。所以跟4S店约过时间。车子又放在店里维修加保养1个星期，通知修好了。开车子带着维修师傅试驾了一圈确实没有异响了。师傅反馈说的左后减震附近有个卡扣摩擦导致的。当时听异响声音不像是卡扣摩擦导致的。试驾没有就走开了。 2次放在4S店维修都给了代步车。这个是我要求的。 到了3月底开车的时候总是觉得偶尔会有声音，这短时间异响更明显了。车子冷车是异响很明显，热车也会有但是频率低。现在听到这个声音都魔障了。其它小问题就不说了。是我运气好呢，还是品质问题呢。
已完结2024-04-111W广汽本田白云店将我新车弄坏！
雅阁
5月1日在4s店内签订合同，交款，验车后提车，在五一假期收假后，4s店安排我5月7日将车开回4s店上牌，并进行安装雷达、贴玻璃膜等服务，5月7日我将车开过去时，销售接车，车完好无损。5月8日中午我去取车时，车辆特别脏，我要求清洗后检查车辆，销售推诿说洗车要排很长时间的队，不仅不提示我要验车，甚至还阻碍我验车，因为随后要将车送去贴车衣的门店，我说我到车衣店再洗车，并验车，结果在贴车衣的店清洗车辆并验车时，发现车身和车玻璃均有划伤，立即与4s店销售沟通，他说车开出店不认了
已完结2024-05-111W
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